Специальные места для маломобильного пассажира и его сопровождающего находятся в штабном вагоне. Здесь есть подъемник для колясок, а купе оборудовано особыми поручнями и ремнями, которые помогают инвалидам передвигаться без посторонней помощи. Розетки и выключатели намного ниже, чем в обычных купе. Специализированный туалет находится рядом с купе для инвалидов.
Также в вагоне-ресторане есть специальные столы для инвалидов. Но, при желании, еду из ресторана можно заказать прямо в купе.
Чтобы купить льготные билеты надо предъявить документы с указанием группы инвалидности, справку о неотложном лечении и т.д.
В интернете есть специальная программа по заказу билетов для слабовидящих пассажиров. Также для людей с ограниченными возможностями есть разнообразные льготные тарифы и скидки. Эти акции можно отслеживать на сайте.